車輛行駛常見問題
  • 如何查詢車輛違章?

    用戶可通過以下途徑查詢車輛違章信息:一、手機下載微信APP,輸入車牌等信息進行查詢;二、電腦登錄金盾網輸入車牌等信息進行查詢;三、微信(進入錢包-城市服務選項)、支付寶(城市服務)均設有違章查詢功能;四、萬城萬充將定期向用戶推送相關信息。

  • 若車輛空調不制冷,應如何解決?

    若出現上述情況,建議用戶可按空調?板按鍵左側?動或 A/C 按鍵,亮點后表示功能已啟動。如問題仍未解決請及時與萬城萬充車管專員聯系。

  • 停車費用如何結算?
    萬城萬充提供車輛均具有 GPS 定位功能,可以檢測到用戶充電地點,停車費用可先由師傅先行支付,屆時公司將在充電電費中減除。
車輛充電常見問題
  • 若充電APP無法停止充電應如何解決?
    若出現上述情況,用戶可關閉APP后重新打開即可,如問題仍未解決與萬城萬充客服聯系。
  • 充電費用如何計算?
    萬城萬充目前充電方案的電費統一按照里程進行計算,0.36 元/公里,按月結算。公司在每月第三個工作日發送電費結算信息至用戶,用戶確認無誤后需在兩個工作日內將費用匯入指定賬戶。
  • 使用 APP充電期間,用戶是否可以鎖車離開?
    使用 APP充電期間,若用戶鎖車離開,充電槍也將同時被鎖定,車輛充電不受影響,他人無法在車主離開時將充電槍拔出。
  • 充電完成后,應如何拔出充電槍?
    在確認車輛已停止充電后,按下車輛遙控解鎖鍵,然后按下充電槍上開關就可將充電槍拔出。
  • 充電一般需要多長時間?
    以比亞迪 e5為例,電量從 20% 到 80%充電時間約為 35- 40 分鐘。
  • 網約車充電卡可以和其他人(車輛)相互使用嗎?
    網車充電卡需綁定一個車牌號碼,一卡一車,其他車輛無法使用。
  • 充電期間,充電樁出現異味、冒煙等異常情況應該如何處理?
    充電樁右邊有一個紅色緊急按鈕,按下紅色緊急按鈕把電源中斷,再把充電槍放回充電樁,然后盡快駕車離開。
  • 充電期間,車輛可否開空調?
    充電時車輛需要熄火,因此無法使用空調。
  • 充電時,車輛忘記熄火導致車輛出現異常應該怎么辦?
    首先將充電槍保持與車輛連接狀態,不要啟動充電,按車輛“一鍵啟?!卑存I(禁止踩剎車)即可熄火,接著將充電槍拔出,再啟動車輛故障便可解除,解除后按正常充電流程熄火后充電即可。
  • 充電期間車輛啟動或沒拔槍即啟車輛,在這種情況下導致車輛異常應該怎么辦?
    首先將充電槍拔出,之后先按車輛“一鍵啟?!保ń共葎x車)15 秒,直至車輛火。熄火后按正常流程進行充電即可。
  • 如何區分交流電和直流電插口?
    萬城萬充的充電樁上均有標注直流電或交流電的字樣。在車輛插口上顯示440v為交流電插口,而 750v 為直流電插口。我們也可通過肉眼識別,直流充電口為大號插口,交流充電口小號插口。(注:若是星星充電樁,大號充電樁為直流快充,小號充電樁為慢充。)
  • 有時候,車輛無法充電至 100%,應怎樣解決?
    由于目前市場上運營商的直流充電樁與車輛的配合問題, 車輛有時會出現未充至100%即自動停止充電的情況。若出現上述情況,建議用戶重新按照充電流程進行充電。此外,當電量達 95%后電池將自動開啟電池保護功能,充電輸入功率將自動轉變慢充模式(8kw /h 左右),車輛電量從 95% 到 100% 將耗費 15-20分鐘的時間,因此建議用戶充電至95% 即可停止。
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